lunes, 9 de septiembre de 2019

Vuelta al cole y a la farmacia


Después del verano y de una época en la que todos los hábitos cambian y el mundo se paraliza, llegamos a septiembre con energías suficientes e ideas a desarrollar. El objetivo: dinamizar nuestra farmacia y nuestro espacio de trabajo en aras de conseguir unos objetivos que tenemos que tener marcados de manera previa.

  • Impulsemos formarnos para poder conocer mejor el producto, y ofrecer soluciones al paciente cuando nos demande un problema para ya.
  • Trabajemos juntos todo el equipo para conseguir objetivos de gestión para conseguir una farmacia más eficiente (stock, margen, pérdidas, errores…)
  • Centrémonos en servicios que queremos impulsar u ofrecer nuevos para poder ampliar nuestra gama y oferta a nuestros pacientes.

Todo ello carece de sentido sin una estrategia y sin que todos los componentes del equipo rememos en una dirección. Una posibilidad es responsabilizar la puesta en marcha de algunos de ellos a cada persona y luego ponerlo en común.

¡Muchas ideas, y muchas ganas por seguir mejorando! 

martes, 4 de junio de 2019

Verano: Tiempo para gestionar


Empieza el verano y desde la oficina de farmacia hemos de aprovechar para buscar las mejoras que podamos acometer de cara a empezar el nuevo curso con fuerza.
  •  ¿Conocemos los productos que aconsejamos?: Podemos aprovechar para organizar pequeñas formaciones grupales o individuales para poder mejorar el conocimiento y mejorar nuestra atención farmacéutica
  • Stock: La gran cantidad de movimientos, trabajo y tareas a hacer hace que podamos descuidar labores tan importantes como mantener correcto el stock. Estos meses son perfectos para organizar y adecuar de manera óptima el stock de la farmacia.
  • Objetivos y estrategia: Si no nos ha dado tiempo a establecer nuevas pautas para la oficina de farmacia, puede ser buen momento para de forma grupal o individual pensar que rumbo y acciones queremos que cumpla la oficina de farmacia



Teniendo en cuenta las turbulencias políticas, hemos de estar atentos a cambios externos, pero ante eso una opción recomendable sería pausar los stocks y pedidos de cantidades grandes de EFG, hasta alcanzar a saber qué sucederá.
Sea lo que sea, sigamos demostrando la gran calidad y trabajo farmacéutico que desempeñamos

martes, 7 de mayo de 2019

El equipo humano: la parte más importante

Dentro de la farmacia, y cualquier empresa, la parte humana y del equipo personal adquiere una gran importancia, y es la parte más visible hacia el paciente, y a mi juicio, la que demuestra la cohesión entre las partes y como fin el cumplir la estrategia y objetivos marcados.

- La formación es necesaria e imprescindible: No sólo la formación ofrecida por laboratorios (que también), sino la formación creada por cada uno de nosotros y por el equipo, que sea un atrayente para el resto y ayude a realizar píldoras formativas de cara a recordar conceptos, actualizarnos, y tener una forma más de abordar la solución a aportar a un paciente.

- Decisiones consensuadas en equipo: Que "rememos" en una misma dirección es importante para poder tener un mismo criterio y un mismo abordaje de un mismo problema, y el tipo de personalidad de cada uno hace el resto.

- Cada componente del equipo especialista en temáticas: Para adquirir valor y compromiso personal, es importante que cada componente pueda tener un rol respecto a sus compañeros, como puede ser la gestión y organización de una temática en particular, encargándose de que esa temática tenga los productos adecuados, precios, formaciones al resto del equipo, muestras, packs promocionales.... Todo ello será ocupado por una persona que se encargará de hacérselo saber al resto del equipo

- Ayudar al paciente: Y siendo el último, pero no por ello menos importante, cumplir con la función y objetivo número 1 de la farmacia, que es prestar ayuda comunitaria al paciente, que requiere una solución para su problema. Desde la visión, personalidad y experiencia de cada compañero, hemos de saber gestionar las dificultades que se presenten y cualquier tipo de inconveniente transformarlo en una oportunidad de beneficio personal y grupal.

domingo, 10 de febrero de 2019

¿Innovamos en la farmacia?


Cada vez en las farmacias vemos nuevas formas de impactar al paciente y consumidor, y evolucionar la forma en que se dirige la oficina de farmacia hacia y por el paciente. La comunicación ha cambiado, y en ello las redes sociales tienen gran culpa, pero la farmacia tiene que tener bien diferenciado el trabajo que lleva a cabo de manera “online” y “offline”.


  1. Establecer una estrategia online: Responder a las preguntas: Qué, cuando, como, donde (en que redes), quien y por qué. Hemos de tener en cuenta que cada cuenta de empresa tiene un objetivo y un publico objetivo, y dentro del existirán diferentes grupos de acción a los que de diferentes maneras se ha de dirigir, sino siempre, en muchas ocasiones con diferentes acciones.
    • Hemos de investigar lo que le gusta a nuestros seguidores y el contenido que queremos lanzar y adaptar ambos conceptos, para evitar publicar información que carezca de valor, ya que nos llevará tiempo todo ello.
    • Podemos apoyarnos en cuentas oficiales, ligadas a la farmacia o al tema que queramos abordar y compartir sus contenidos para ir creando nuestra imagen de marca
    • Y ante todo...¡hemos de ser creativos y originales! Hay mucha información similar, pero lo que diferencia a unas cuentas de otras es la manera de contarlo y hacerlo llegar a sus seguidores.
  2. Estrategia offline: Es importante que sigamos realizando promociones, acciones, sorteos, eventos, charlas… dentro de la farmacia de manera física, ya que nuestro consumidor offline seguirá teniendo sus expectativas altas en la farmacia
  3. Estrategia mixta: Podremos trabajar acciones offline y/o online y se podrá apoyar de manera conjunta, ya que los dos medios no tienen porque ser excluyentes sino poder ser una sinergia positiva. 

Para todo ello, hemos de tener claro que tipo de farmacia queremos ofrecer y enseñar, que motivaciones tenemos dentro del equipo humano de la farmacia, con que temas estamos más cómodos y…¡¡a por ello!!

lunes, 21 de enero de 2019

¿Cambiamos la farmacia para mejorar?


Empezamos un nuevo año, y posiblemente nuevos retos para nosotros como profesionales e integrantes de la oficina de farmacia.
Sea mejorar nuestro escaparate, mejorar la visibilidad de nuestros productos, atención al paciente, mejorar nuestros servicios… Las mejoras son infinitas pero la que mejor se adapte a nuestra farmacia sólo la sabremos los propios trabajadores.
Siguiendo nuestra estrategia para este año, hemos de establecer pocos objetivos, realistas que podamos cumplir y trasladar este esfuerzo a todo el equipo de la farmacia:

  •  Redes sociales: Podríamos establecer una estrategia digital para poder lanzar o mejorar nuestra presencia online. Es una buena forma de poder dar a conocer nuestra farmacia a pacientes conectados.
  • Productos: ¿Conocemos bien el producto que tenemos? ¿Por qué no establecernos autoformaciones o formaciones a cargo de laboratorios o partners para poder mejorar en nuestro consejo farmacéutico?
  • Mejora del local: Podríamos considerar mejorar el local, algún punto débil que consideremos a mejorar teniendo todo el año para poder convertirlo en fortaleza.
  • Equipo: Sin duda, lo considero más importante. El equipo humano somos quienes trasladamos los objetivos, ayudamos a cumplir la estrategia y la cara visible hacia el paciente. Cuidarlos es muy importante. ¿Establecer un plan de incentivos? ¿Sabemos que nos demandan nuestro equipo? ¿Podríamos negociarlas y satisfacerlas con el fin de mejorar el ambiente en el equipo?
  • Gestión stock y compras: ¿Podríamos mejorar la gestión de compras y el stock que tenemos en la farmacia? ¿Nuestro programa nos ayuda? Seria muy importante tener en cuenta este punto, todo el equipo para poder asegurarnos que la optimización del negocio es la mejor posible. 
 Pongámonos de objetivo que 2019 cumplamos los objetivos posibles que consideremos más necesarios para nuestra oficina de farmacia.

¡¡Animo!!

sábado, 10 de noviembre de 2018

¿Preparados para el 2019?


De una manera más o menos rápida y transitada el 2018 se acaba y en breves nos embarcaremos en un nuevo año. Y para entonces…¿hemos pensado que queremos conseguir?
Sin haber finalizado uno, es importante marcarnos ciertos objetivos y estrategias a seguir para el nuevo curso, teniendo en cuenta lo conseguido este año:

  • Equipo: La parte más importante de la oficina de farmacia, el capital humano. Hemos de conocer que inquietudes puedan tener y que aspiraciones pueden tener (personales y profesionales)
  • Proveedores: Seleccionemos si hay marcas que puedan optar por sustituir o reforzar nuestro consejo farmacéutico, o valorar opciones de unas marcas respecto a otras.
  • Mejoras en la farmacia: Consideremos mejoras físicas, dependiendo de nuestras limitaciones, opiniones de clientes y nuestro propio equipo y planifiquemos dichas mejoras para que repercutan lo mínimo posible al funcionamiento normal de la misma.
  • Marketing: Consideremos iniciar o mejorar nuestro plan de marketing, teniendo claros pocos conceptos como son: A quien quiero dirigirme, cómo, con que medios y preparar una hoja de ruta en la que colabore todo nuestro equipo.
  • Web y redes sociales: Si no hemos iniciado nuestra aventura en las redes sociales y en el e-commerce, podría ser buen momento para valorarlo, o mejorarlo. Teniendo en cuenta las consideraciones legales de cada CCAA, teniendo en cuenta que en los anteproyectos de ley se mejorará dicha actuación, podremos diseñar dependiendo de nuestra farmacia y equipo, una estrategia para potenciar nuestra visibilidad en redes. Considero que esta parte es la más ardua de conseguir ya que requerirá mucho trabajo, constancia y apoyarse en contenido que sea interesante a nuestro público.

Sea lo que sea, ¡empecemos a preparar y pensar en el próximo año!


sábado, 6 de octubre de 2018

¿Cómo fidelizo mejor?


Vemos día tras día, no solo en el sector salud, opciones para fidelizar al paciente y cliente y conseguir que esté siempre atento de la marca de nuestra farmacia: tarjetas, mailing, eventos en redes sociales… Pero, ¿Cuál de ellos es el más efectivo? Al fin y al cabo lo que buscamos es un ROI alto y que sea eficaz.
  • Tarjeta física: Nos permite realizar promociones en productos parafarmaceuticos y podremos personalizar el descuento a realizar
  • Redes sociales: Con un coste bajo incrementaremos la marca del negocio a fidelizar.
  • Sorteos, eventos: Acciones puntuales que reforzaran una de las opciones anteriores

 Si hemos de elegir…¡elijamos todas! No hay mejor manera que demostrar al paciente que existe la dinámica y que tiene varias opciones, en las que todas puede tener contacto y premios por darnos esa confianza.
Por último, hemos de pensar como establecimiento sanitario y comercio recurrente que la fidelización es algo que se consigue a base de buscar soluciones reales a problemas con los que el paciente se encuentre. Esa superación de expectativas nos otorgarán “puntos” a canjear en ver más veces al paciente pidiendo nuestra ayuda.

martes, 4 de septiembre de 2018

¿Quién es la verdadera competencia de la farmacia?


En un entorno cada vez más global, accesible y en el que las barreras se van diluyendo cada vez más, vemos como aparecen nuevos focos o puntos en el que el paciente pueda acudir. Muchas veces el precio es un “hándicap” pero hemos de preguntarnos


¿Quién es realmente la competencia de las farmacias?

En mi opinión no dejamos de ser nosotros mismos. Es cierto que cuando la oferta se amplia y la demanda sigue igual, ésta última tiene mayor poder de decisión, pero en esta ecuación anterior no contemplamos la ventaja que tenemos, que es la profesionalización del sector y conocimiento (siempre vigente) del que disponemos.
El medicamento, es la gran valía de nuestro sector y el conocimiento del paciente y la patología lo apoya.

Aun así…sigo pensando que la competencia está fuera, internet…

Pensemos en que podemos ofrecer al cliente, que valor añadido tenemos a nuestro alcance y el cual hará que nuestra dispensación/venta cobre protagonismo y tenga el valor que se merece.
Si pensamos en un negocio tradicional, siguen existiendo, en muchas ocasiones por su trato cercano y posibilidad de adaptar sus servicios al cliente. Al fin y al cabo, la farmacia sigue la línea de un modelo tradicional, pero con retoques innovadores, para que nunca exista un cambio entre el paciente/cliente y el negocio. Dentro de estas consideraciones podemos tener en cuenta crear un entorno online, nuestra presencia en redes sociales (teniendo en cuenta las consideraciones legales de nuestra CCAA), involucrarnos en formaciones y eventos de laboratorios…
Saquemos provecho a nuestras fortalezas y hagamos que éstas sean suficiente sólidas para poder destacar.

Ahora en la “vuelta al cole”, saquemos en claro que 2 o 3 puntos fuertes tenemos (incluso podemos preguntárselo a nuestros clientes) y que 2 o 3 debemos de mejorar. El hecho de hacer auto critica se verá como la intención de mejorar el negocio y atender a las demandas, ideas y sugerencias del cliente fiel.
¡Pongámonos a ello!

martes, 5 de junio de 2018

¿Qué necesita la farmacia hoy en día?

Ante la multitud de adaptaciones y cambios que están ocurriendo en nuestra sociedad, entorno y sector, me hago una pregunta que no consigo de captar respuestas...

¿Qué necesita la farmacia? ¿Qué soluciones tenemos encima de la mesa?

Desde mi humilde punto de vista, considero que los retos para este año, en el que nuestro sector hemos de trabajar juntos han de ser:
  • Dar valor al farmacéutico: Siempre ha estado en boga de todos/as, pero creo firmemente que nuestra profesión sigue estando por debajo del valor que realmente aportamos a la sociedad. Considero que nuestra labor asistencial (sea comunitaria o en otro ámbito) es esencial, y hemos de reivindicar nuestro papel modernizando la manera de cómo nos aprecian los pacientes.
  • Cambios legislativos: Siempre tendremos la incógnita, de cuando hay un cambio político de como afecta éste a nuestro entorno, el cual ha sufrido variaciones y "adaptaciones" a nuevos marcos legislativos. Por seguir defendiendo un modelo farmacéutico en el que la farmacia sea el eje de la salud junto a profesionales médicos, nuestros Colegios han de contar con el respaldo de colegiados para esa defensa. 
  • Partners: Es necesario seguir apostando por partners y empresas afines al sector que ofrezcan calidad y servicio para mejorar nuestro día a día y estas mejoras trasladarla al paciente. Innovar y apostar por servicios de calidad para poder seguir desarrollando cambios en el sector que nos una entre todos, para prepararnos ante posibles amenazas
Y por último, reivindicar que sigamos aportando valor al paciente, desde que entra por la puerta hasta que sale con un consejo, un producto y al menos una opinión tan buena de los/as profesionales sanitarios que trabajamos en la farmacia comunitaria

viernes, 11 de mayo de 2018

¿Salimos de la farmacia con el paciente?

Desde nuestro sector tenemos cierta regulación importante a tener en cuenta, teniendo en cuenta las diferentes administraciones autonómicas se hace más complicado quedar en un criterio común, aunque considero que dentro de la oficina de farmacia ha de imperar el sentido común.

La farmacia comunitaria es un espacio en el que el paciente/consumidor acude por un consejo, por una opinión de un experto en diversos campos siempre orientados con la salud o su prevención. La sociedad ha evolucionado y demanda cada vez más temas de salud en Dr.Google. ¿Y por qué no acudir al terreno y proporcionar este conocimiento "fuera de la oficina de farmacia"?


Dependiendo del tipo de oficina de farmacia, región y motivaciones personales sería muy importante tener en cuenta estrategias para poder acercar la figura del farmacéutico a eventos deportivos, de salud, en sectores de tercera edad, colegios, empresas.... El objetivo siempre será fomentar el buen consejo farmacéutico con rigor, veracidad y con el único interés de que el sector garantice que la información que exista sobre salud está certificada por profesionales suficientemente informados, dejando a un lado posibles informaciones en blogs u otras webs en las cuales no existe una comprobación profesional.

¿Cómo podriamos hacerlo?
  • Identificar en que somos especialistas: Cada farmacia somos especialistas en un tema, y teniendo en cuenta nuestra idiosincrasia, intereses, proveedores... podremos saber que temas somos o nos gustaría ofrecer ese plus en nuestro consejo farmacéutico
  • Identificar población target: Dependiendo de lo anterior hemos de definir, al menos al principio, un sector de población (no tiene porque ser por edad) para empezar a difundir y trabajarlo.
  • Tener claros los conceptos o temas a tratar: Sin ser ambiciosos, hemos de asegurar pocos temas para asegurar que todo nuestro esfuerzo va dirigido en un solo camino.
  • Buscar colaboradores en nuestra ciudad: Podríamos tener empresas afines u otros profesionales (médicos) que quieran colaborar o ayudarnos en aras de que el paciente pueda ver una interacción deseada y fructífera. 
  • Ponerlo en práctica: Lo más difícil pero lo más apasionante es ponerlo en práctica. Una vez haya pasado, deberíamos sentarnos y ser críticos para poder mejorar en una siguiente ocasión

Cuando tengamos claro nuestra hoja de ruta, hemos de asegurarnos con las autoridades colegiales y sanitarias no incumplir la legalidad actual, (teniendo en cuenta la autonómica y nacional), y dejar claro nuestro objetivo, que ha de ser el fomentar la atención farmacéutica o ayudar a que sea más evidente y directa que en el mostrador.

¡Demos una lección de lo que l@s farmacéuticos lo valemos!

martes, 10 de abril de 2018

¿Hablas con tu cliente?

La comunicación con el cliente es clave, y en cualquier sector. Hay algunos en los que impera y es necesaria para su existencia, de cara a conocer el estado del funcionamiento del negocio y que cambios se han de poder implementar.
En muchas ocasiones es común oir que la información negativa no es buena tener…pero hemos de dar “la vuelta a la tortilla”: Si tenemos esa información negativa, sabremos que debilidades consideran nuestros clientes, y asi poder trabajarla, defenderla o reconvertirla a fortaleza.
¿Con que medidas podemos tener cierta información?

  • Tarjeta de fidelización: Se trata de una manera de conocer preferencias de los clientes, apetencias y marcas que nos comenten de trabajar. Se tratará de consejos y notas a tener en cuenta cuando pongamos en marcha nuestra estrategia, objetivos o al tener en cuenta diferentes proveedores o partners. 
  • Redes sociales: Dentro de su uso más común, son “gratuitas” y recogen mucha información aportada por el cliente que pueda ser útil. Es cierto que se incluye información positiva y negativa, pero ambas contiene información.
  • Mostrador: Auqnue suene “obvio”, paremos a pensar cuanta información podríamos obtener “de más” aludiendo a preguntas o proponiéndonos conocer un poco más al paciente en algunos aspectos.
 Consideremos que la información la tratamos día a día, y si se queda en la farmacia, para ayudarnos a mejorar nuestra oficina de farmacia.

¡Conozcamos mejor a nuestros clientes, y lo que verdaremente piensan de nosotros/as!