La sociedad, y el consumidor/paciente está cambiando y la
oficina de farmacia ha de hacerlo. El marco regulado legal y sanitario hace que
ese cambio o evolución sea más lento de lo normal, pero hemos de ver el cambio
como la única posibilidad que tenemos para poder actualizarnos y estar a la
altura de las circunstancias.
- Tarjeta de fidelización: Poder comunicarnos con los pacientes/clientes de una manera rápida y sencilla, además de tener sus datos (de parafarmacia) dentro de una tarjeta de fidelización es algo casi normal, pero que merece la pena destacarlo. La fidelización supone que el cliente pueda ver que su confianza depositada en una farmacia se traduce en descuentos directos en parafarmacia al paciente.
- Actividades lejanas al laboratorio: Fomentar la actividad de la farmacia y que no sea orientada siempre por acciones promocionales que puedan realizar laboratorios. Esto ayudara a que la farmacia pueda tener una “identidad propia” y no relacionada únicamente con promociones ya creadas.
- Web online: Aunque pensemos que es un futuro lejano...internet ya está en la farmacia (al menos para productos de parafarmacia). Hemos de pensar que es un canal nuevo de venta para la farmacia, con todo lo que supone. No es "la panacea" pero es un canal más, en el que si introducimos nuestra marca, hay que hacerlo de tal manera que redunde al menos para nuestra marca mayor prestigio y confianza para nuestros clientes, ésta vez pudiendo ser en todo el mundo.
Por último, para considerar la farmacia como una oportunidad,
es vital que tengamos claro hacia donde dirigirnos, como siempre hemos
comentado en los post. Objetivos definidos, enmarcados en un plan estratégico
que ha de responder: “¿Qué tipo de farmacia quiero que sea en x tiempo?” Aunque
sea difícil por aspectos no controlados por nosotros, que por nuestra parte no
lo necesitemos.
