La comunicación con el cliente es clave, y en cualquier
sector. Hay algunos en los que impera y es necesaria para su existencia, de
cara a conocer el estado del funcionamiento del negocio y que cambios se han de
poder implementar.
En muchas ocasiones es común oir que la información negativa
no es buena tener…pero hemos de dar “la vuelta a la tortilla”: Si tenemos esa
información negativa, sabremos que debilidades consideran nuestros clientes, y
asi poder trabajarla, defenderla o reconvertirla a fortaleza.
¿Con que medidas podemos tener cierta información?
- Tarjeta de fidelización: Se trata de una manera de conocer preferencias de los clientes, apetencias y marcas que nos comenten de trabajar. Se tratará de consejos y notas a tener en cuenta cuando pongamos en marcha nuestra estrategia, objetivos o al tener en cuenta diferentes proveedores o partners.
- Redes sociales: Dentro de su uso más común, son “gratuitas” y recogen mucha información aportada por el cliente que pueda ser útil. Es cierto que se incluye información positiva y negativa, pero ambas contiene información.
- Mostrador: Auqnue suene “obvio”, paremos a pensar cuanta información podríamos obtener “de más” aludiendo a preguntas o proponiéndonos conocer un poco más al paciente en algunos aspectos.
Consideremos que la información la tratamos día a día, y si
se queda en la farmacia, para ayudarnos a mejorar nuestra oficina de farmacia.
¡Conozcamos mejor a nuestros clientes, y lo que verdaremente piensan de
nosotros/as!