martes, 12 de diciembre de 2017

¿Qué le pido yo a los RRMM?

Ya se acercan las Navidades, fin de año, fin de muchas cosas, pero es el inicio de un año nuevo, y de nuevos objetivos.
Aprovechando que aún no hemos mandado nuestra carta a los Reyes Magos, ¿qué le pediriamos? ¿que necesitamos en el ambito profesional?
Os cuento que pediria yo ;)


Imagen de IMFarmacias: http://www.imfarmacias.es/noticia/8565/la-potenciacion-de-servicios-es-un-camino-ineludible-para-la-oficina-de-farmacia-actual

- Unión entre el sector: Trabajar para que podamos agrupar las inquietudes de farmacéuticos para poder ser menos voces y más fuertes. Se avecinan tiempos en los que hemos de imperar el consejo farmacéutico por su calidad y formación, la cual en ocasiones queda en las sombras. ABoguemos por seguir actualizando nuestro sector a la sociedad actual y sus demandas.

- Mayor reconocimiento: Porque el farmacéutico siempre ha sido una figura importante en el sector sanitario, y hemos de seguir trabajando para que sea asi. Junto a nuestros colegas médicos, podamos fomentar mejoras en el sistema, siempre con miras a mejorar la salud del paciente y su calidad de vida, primer objetivo de todos/as.

- Innovación: Para que desde y con la farmacia podamos crear actividades, eventos y demás herramientas utiles para poder acercarnos al paciente. Organizar una carrera pro-saludable, "salir" de la farmacia hacia el paciente... Muchos ejemplos dependiendo de quien lo mire, pero que sea algo normal, ya que hoy en día nuestros pacientes nos demandan eso.

- Partners: Para que la industria farmacéutica encuentre aliados o farmacias dispuestas a trabajar ideas, mejoras dirigidas al paciente para su beneficio. Ayudemos a la industria farmacéutica a que entre todos contruyamos o moldeemos un entorno adaptado a la realidad, como por ejemplo entornos web que sean seguros para el paciente, asegurando que siempre haya detras un farmaceutico con su asesoramiento experto.

- Servicios profesionales: Dignificando nuestra profesion, demos mayor valor a la misma con una cartera de servicios, adaptada y consensuada por todos/as para poder aplicarlos en las oficinas de farmacia, sin olvidarnos de lo más importante: estar todos unidos e involucrados para que estos servicios se lleven hacia el éxito.

 Para que todos los objetivos a nivel individual que os marqueis, los empeceis, los trabajeis y los finaliceis con exito.

¡Felices fiestas y próspero 2018!

jueves, 9 de noviembre de 2017

¡Prepara el año que viene…YA!


Aunque no lo parezca, o me llaméis ansioso el 2018 ya está aquí, y en lo que respecta en el mundo de la farmacia más. Como dice un frase célebre:
“Planificar y anticiparse al futuro no es prepararse para cuando venga lo peor, porque, en mayor o menor grado, ya vivimos en lo peor, la cuestión es estar preparado para cuando lo peor empeore.”

Por tanto, podríamos respondernos a varias preguntas y de ahí formular nuestra estrategia del 2018




  • Estrategia de marcas: ¿Seguiremos con las mismas? ¿Creemos que debemos de variar o “ascender/descender” alguna marca?
  • Eventos: ¿Queremos hacer algún evento en la farmacia? ¿Sobre que? ¿Con que objetivos? ¿Dirigido a quienes?
  • Stock: ¿Consideramos que podemos variar el stock de cara al año que viene?
  • Proveedores almacenes: ¿Consideramos que podemos mejorar de alguna manera nuestras condiciones?
  • Plantilla: ¿Podemos orientar nuestros objetivos de la estrategia a los resultados esperados? ¿Sabemos hacia donde dirigir nuestro esfuerzo?


Dependiendo de cada equipo, tendremos diferentes necesidades y motivaciones, además de que dependerá de si el equipo es numeroso o no. ¿Mi consejo? Poder sentarse y verlo de manera individual y luego extrapolar a nivel general nuestras propuestas para mejorar, para respondernos 

“¿Qué tipo de farmacia queremos ser en el 2018”?

miércoles, 4 de octubre de 2017

¿Debo de repetir las mismas VC de siempre?

Una Venta Cruzada (VC) es una operación en la que dependiendo de la necesidad del paciente, le aconsejamos otro que creemos que a la larga (o corta) necesitará y que pueda tener mayor satisfacción provocada por nuestra parte.
Hay muchos tipos de VC, y muchos protocolos, aunque creo que el más efectivo es: escuchar activamente. Un paciente cuando acude a la Oficina de Farmacia (OF) acude por una dolencia o un problema en particular y confía en nosotros/as la posibilidad de su recuperación.
Por tanto, la recomendación podría ser:



  • Escuchar al paciente, y sacar en claro: que dolencia principal acusa, su origen y productos que ha utilizado previamente. Si es un dolor crónico, saber si le pasa en la misma zona, haciendo determinado deporte y/o en determinadas estaciones del año.

  • Cuando hayamos confeccionado en nuestra cabeza “un cuadro de acción” tener identificados y localizados 2-3 productos como máximo para poder recomendarle.

  • Fomentar en el producto que le sea mas efectivo teniendo en cuenta la dolencia y aconsejar (si lo hay) otro producto que ayude a su prevención de cara al futuro: Ej: Al paciente anterior además de un antiinflamatorio tópico podría venirle genial complejos de Vitaminas B además de un parche de calor para aplicarlo en la zona.

Todo esto dependerá muy mucho de la proactividad del equipo de la OF y de los protocolos que puedan existir, pero en la escucha activa, “seleccionemos” la información mas relevante para devolverle la confianza al paciente en forma de ayuda

¡Buen Octubre amigos/as!

lunes, 4 de septiembre de 2017

Hagamos más caso al paciente ;)

Estamos acostumbrados a recibir a cientos de pacientes, con su casuística personalizada e individualizada y muchas veces vemos el "problema" y su solución antes de que el paciente haya acabado de contarnos sus dolencias o preocupaciones.

Yo, propongo...Hagamos caso al paciente.

No me malinterpreteis; No quiero decir que no lo hagamos hasta ahora, sino que en algunas ocasiones no utilizamos la famosa "escucha activa" que debieramos. El paciente en la exposición de su problema, acude a nosotros/as y nos brinda de su selección para que podamos tener el honor de solventar su duda y ofrecerle una solución, pero en ocasiones nos dejamos la mitad de la información en el camino.

¿Creeis que hacemos las suficientes preguntas al paciente?
¿Creeis que en algunas ocasiones, sería más facil preguntar más y mejor antes de dar vueltas al paciente con otros productos?



Creo que sin querer, en nuestro afán por cumplir la expectativa del paciente y "cumplir" con éste, aceleramos la dispensación y puede que no acertemos al 100%, aspecto que en algunas ocasiones podemos no conocer (si no es paciente habitual) y ese "feedback" se evapora. Para ello podemos ver:

- Hacer preguntas generales a específicas: Con ello iremos acotando en nuestra cabeza el problema que nos plantean, para acabar ofreciendo una solución de 2-3 productos, siempre intentando habiendo seleccionado lo máximo posible.

- Conocer la patología previamente y los productos/soluciones "al dedillo": Es lo más complicado. Es frecuente ver nuevos productos en la farmacia y estar actualizado y al día es harto díficil, por ello en las preguntas anteriores, podremos usar al paciente "para seguir aprendiendo"

- Estar seguros de lo que estamos aconsejando: El consejo farmacéutico, gran valedor y fortaleza de la farmacia, se basa en el conocimiento personalizado a cada paciente y el conocimiento de lo que le rodea. Hemos de estar seguros en nuestro consejo ya que el paciente acude por un problema que le preocupa, y nunca hemos de minimizar o infravalorar esta preocupación. Si relativizarla con argumento suficiente.

Ahora que empieza el cole, pongamonos como "deberes" el escuchar activamente y mientras tanto tejer un "algoritmo" para acabar ofreciendo productos y consejo farmacéutico 

¡Buen Septiembre y buena vuelta al cole/rutina!

martes, 4 de julio de 2017

Mete la prevención y salud en la maleta también 😊



Se acercan las vacaciones, (por no decir que algunos ya están en ellas) y con ello nos ponemos a hacer la maleta. ¿Qué tendríamos que aconsejar al paciente para que tuviera en cuenta para “cuidarse en salud” durante este verano?

 

  • Un pequeño botiquín: Pequeñas heridas, problemas gastrointestinales normales y usuales en verano que puedan suceder debido al cambio de alimentación, cambio de clima pudiera afectar al sistema digestivo, pero existe solución.
  • Foto protector: ¡Muy importante si no queremos fomentar que en unos años tengamos un cáncer de piel!
  • Complemento alimenticio con beta caroteno: Para los más previsores que han empezado su toma 2 meses antes de la exposición al sol, este complemento ayudará a que el paciente pueda tolerar mejor y con mayor calidad la exposición solar, e incluso pueda potenciar su bronceado
  • Gel, champú, cepillo y pasta de dientes formato viaje: Para que no tengan sorpresas en el avión, podemos aconsejar un formato aceptable en avión.
  • Hidratación: ¡Muy importante! Tan importante como protegernos adecuadamente del sol, esta la posterior hidratación corporal para calmar la piel y poder nutrirla la deshidratación que sufre durante la exposición solar prolongada, teniendo en cuenta que no solemos estar acostumbrados a ello.


Es una oportunidad excelente para poder dar consejos útiles y que sirvan al consumidor a que se marche de vacaciones seguro de que se lleva lo que va a necesitar y le va a sacar partido

¡Buen verano amigos/as!

martes, 6 de junio de 2017

El equipo de la OF….¡¡imprescindible!!

Dice un proverbio africano… ”Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado”

Sin tener en cuenta nada más allá que la idoneidad del equipo, es crucial su buena sintonía y una buena organización de los mismos para que las tareas puedan ser repartidas de igual manera y puedan abordar más responsabilidades a la vez que la farmacia abarca más pacientes. Desde el titular hasta el resto del equipo son imprescindibles, y muy importante es dar ejemplo desde cualquiera de ellos. Saber que sucede en la farmacia día a día (es crucial y requiere gran cantidad de tiempo en farmacias grandes) para que todo el equipo se considere un verdadero bloque:
  • Buen ambiente y motivación: Imprescindible. Un equipo es el espejo y la bienvenida que da la farmaica al cliente y/o paciente que acude en busca de consejo, amabilidad y una solución a un problema o inquietud. En el momento que una parte no este motivada o genere mal ambiente es algo que hay que tratar de manera urgente.
  • Hacer reuniones semanales: Minimo una vez a la semana el titular o un portavoz, será quien lidere los cambios, noticias, eventos, promociones y demás información que la farmacia va a proyectar al cliente y todo el equipo ha de saber
  • Formación: Es imprescindible que todo el equipo reciba formación o actividades similares, para que en falta puntual de alguno de ellos/as no sufran esa perdida
  • ¿Reparto de tareas?: Dependiendo del tipo de farmacia, y tipo de organización, puede ser recomendable que las tareas siempre sean divididas. Creo que la importancia de una farmacia bien gestionada radica en que todos/as puedan hacer las tareas dia a dia, e incluso puedan rotar por meses, para que en caso de falta (ej: vacaciones) la eficacia de dichas tareas no se vea en peligro.


En cada farmacia hay diferentes aspectos a tener en cuenta y diferentes puntos a ver, pero lo básico y más importante es que la farmacia pueda ofrecer al paciente su mejor versión, y siempre buscando su mejora.

¡Que el equipo sea la base del ÉXITO!

martes, 9 de mayo de 2017

La farmacia como oportunidad

La sociedad, y el consumidor/paciente está cambiando y la oficina de farmacia ha de hacerlo. El marco regulado legal y sanitario hace que ese cambio o evolución sea más lento de lo normal, pero hemos de ver el cambio como la única posibilidad que tenemos para poder actualizarnos y estar a la altura de las circunstancias.


  • Tarjeta de fidelización: Poder comunicarnos con los pacientes/clientes de una manera rápida y sencilla, además de tener sus datos (de parafarmacia) dentro de una tarjeta de fidelización es algo casi normal, pero que merece la pena destacarlo. La fidelización supone que el cliente pueda ver que su confianza depositada en una farmacia se traduce en descuentos directos en parafarmacia al paciente.
  • Actividades lejanas al laboratorio: Fomentar la actividad de la farmacia y que no sea orientada siempre por acciones promocionales que puedan realizar laboratorios. Esto ayudara a que la farmacia pueda tener una “identidad propia” y no relacionada únicamente con promociones ya creadas.
  • Web online: Aunque pensemos que es un futuro lejano...internet ya está en la farmacia (al menos para productos de parafarmacia). Hemos de pensar que es un canal nuevo de venta para la farmacia, con todo lo que supone. No es "la panacea" pero es un canal más, en el que si introducimos nuestra marca, hay que hacerlo de tal manera que redunde al menos para nuestra marca mayor prestigio y confianza para nuestros clientes, ésta vez pudiendo ser en todo el mundo.


 Por último, para considerar la farmacia como una oportunidad, es vital que tengamos claro hacia donde dirigirnos, como siempre hemos comentado en los post. Objetivos definidos, enmarcados en un plan estratégico que ha de responder: “¿Qué tipo de farmacia quiero que sea en x tiempo?” Aunque sea difícil por aspectos no controlados por nosotros, que por nuestra parte no lo necesitemos.

¡Ánimo amigos/as!

martes, 4 de abril de 2017

¿Existe el deporte en la farmacia?

¿Y por qué no?

Como bien sabemos, el deporte, se trata de una actividad, que, ligada a unos buenos hábitos saludables, favorece a mantener un buen estilo de vida pudiendo no curar, pero si prevenir posibles repercusiones de una patología.

¿Y por qué no en la farmacia? ¿Por qué no usar el consejo farmacéutico y farmacológico?


Creo que la farmacia tiene, que al menos, valorar la postura de poder saber que posibles preguntas se puede exponer si acude un deportista “amateur” (como nos hacemos llamar) y posibles soluciones para poder solucionar el posible problema y mejorar el rendimiento.
  • Dolores articulares y musculares, agudos y/o crónicos
  • Deficiencias de vitaminas, minerales
  • Ayuda nutricional y/o dietética

Valoremos ésta categoría y no olvidemos la gran demanda que existe, reivindicando la importancia del farmacéutico para poder ayudar al paciente en éste campo.

jueves, 9 de marzo de 2017

Nunca es tarde para aprender


“Cada día, se aprende algo nuevo”

Tal y como reza la famosa frase, cada día podemos aprender algo nuevo, y aplicado a nuestro mundo de la salud, es importante destacarlo.
Podemos y debemos de buscar la nueva oportunidad de “reciclar” nuestro conocimiento, e intentar estar a la última.



Sé que el día a día “nos come” el tiempo, pero para eso entre todo el equipo de la farmacia, es vital que se organice/programa jornadas de formación (sea o no de laboratorios) y con temas muy marcados, incluso pudiendo ser orientados y relacionados con los objetivos que tenemos para desarrollar en el año en curso. Es vital que podamos saber que nos depara el año, o que dirección tendremos que tomar para que cada miembro del equipo pueda, opinar y aportar su experiencia y opinión a favor del cumplimiento de los objetivos.

La formación podríamos trabajarla de alguna manera:
  • Orientada a la estrategia previamente marcada
  • Orientada a consejo farmacéutico demandado. Para ello se podría recoger información aleatoria por parte del equipo de las preguntas “top” de los pacientes y relacionarlo con nuestro grado de expertise.
  • Relacionada con una posible especialización de cada miembro del equipo.


¡Nunca es tarde para aprender, y si redunda en nuestro trabajo, mejor que mejor!