¿Debo de repetir las mismas VC de siempre?

Una Venta Cruzada (VC) es una operación en la que dependiendo de la necesidad del paciente, le aconsejamos otro que creemos que a la larga (o corta) necesitará y que pueda tener mayor satisfacción provocada por nuestra parte.

Hay muchos tipos de VC, y muchos protocolos, aunque creo que el más efectivo es: escuchar activamente. Un paciente cuando acude a la Oficina de Farmacia (OF) acude por una dolencia o un problema en particular y confía en nosotros/as la posibilidad de su recuperación.

Por tanto, la recomendación podría ser:

• Escuchar al paciente, y sacar en claro: que dolencia principal acusa, su origen y productos que ha utilizado previamente. Si es un dolor crónico, saber si le pasa en la misma zona, haciendo determinado deporte y/o en determinadas estaciones del año.

• Cuando hayamos confeccionado en nuestra cabeza “un cuadro de acción” tener identificados y localizados 2-3 productos como máximo para poder recomendarle.

• Fomentar en el producto que le sea mas efectivo teniendo en cuenta la dolencia y aconsejar (si lo hay) otro producto que ayude a su prevención de cara al futuro: Ej: Al paciente anterior además de un antiinflamatorio tópico podría venirle genial complejos de Vitaminas B además de un parche de calor para aplicarlo en la zona.

Todo esto dependerá muy mucho de la proactividad del equipo de la OF y de los protocolos que puedan existir, pero en la escucha activa, “seleccionemos” la información mas relevante para devolverle la confianza al paciente en forma de ayuda

¡Buen Octubre amigos/as!