Adicionar servicios y aumentar satisfacción

La oficina de farmacia no sólo vive del medicamento y de la patología.

Aunque esta premisa cada vez la tenemos todos más clara, desde los profesionales sanitarios hasta el propio paciente/cliente, desde la oficina de farmacia hemos de asegurar que lo cumplimos, y como en todos los post confeccionados en este blog, dependerá de cada farmacia, su casuística y tipo de adapgtar el mensaje a la realidad.

Hoy en dia existen diversos servicios que ofrecer al paciente para mejorar su salud o su prevención en el denominado "autocuidado":

- Toma de tensión
- Análisis de parametros sanguineos (extracción seca)
- Servicio a la mamá y bebés
- Formaciones en grupo o individuales
- Cesación tabaquica
...

Al idear o confeccionar un servicio deberiamos de atender a nuestro público objetivo (tengamos o no en nuestra oficina de farmacia) y los requisitos legales y prácticos que puedan demandarnos, aspectos que seguro que podremos superar.

Os animo a ofrecer mayores servicios, para que entre todos hagamos un sector de farmacias fuerte y siempre apoyando a la salud y prevención de nuestros pacientes

Vuelta al cole y a la farmacia

Después del verano y de una época en la que todos los hábitos cambian y el mundo se paraliza, llegamos a septiembre con energías suficientes e ideas a desarrollar. El objetivo: dinamizar nuestra farmacia y nuestro espacio de trabajo en aras de conseguir unos objetivos que tenemos que tener marcados de manera previa.

• Impulsemos formarnos para poder conocer mejor el producto, y ofrecer soluciones al paciente cuando nos demande un problema para ya.
• Trabajemos juntos todo el equipo para conseguir objetivos de gestión para conseguir una farmacia más eficiente (stock, margen, pérdidas, errores…)
• Centrémonos en servicios que queremos impulsar u ofrecer nuevos para poder ampliar nuestra gama y oferta a nuestros pacientes.

Todo ello carece de sentido sin una estrategia y sin que todos los componentes del equipo rememos en una dirección. Una posibilidad es responsabilizar la puesta en marcha de algunos de ellos a cada persona y luego ponerlo en común.

¡Muchas ideas, y muchas ganas por seguir mejorando! 

Verano: Tiempo para gestionar

Empieza el verano y desde la oficina de farmacia hemos de aprovechar para buscar las mejoras que podamos acometer de cara a empezar el nuevo curso con fuerza.

•  ¿Conocemos los productos que aconsejamos?: Podemos aprovechar para organizar pequeñas formaciones grupales o individuales para poder mejorar el conocimiento y mejorar nuestra atención farmacéutica
• Stock: La gran cantidad de movimientos, trabajo y tareas a hacer hace que podamos descuidar labores tan importantes como mantener correcto el stock. Estos meses son perfectos para organizar y adecuar de manera óptima el stock de la farmacia.
• Objetivos y estrategia: Si no nos ha dado tiempo a establecer nuevas pautas para la oficina de farmacia, puede ser buen momento para de forma grupal o individual pensar que rumbo y acciones queremos que cumpla la oficina de farmacia

Teniendo en cuenta las turbulencias políticas, hemos de estar atentos a cambios externos, pero ante eso una opción recomendable sería pausar los stocks y pedidos de cantidades grandes de EFG, hasta alcanzar a saber qué sucederá.

Sea lo que sea, sigamos demostrando la gran calidad y trabajo farmacéutico que desempeñamos

El equipo humano: la parte más importante

Dentro de la farmacia, y cualquier empresa, la parte humana y del equipo personal adquiere una gran importancia, y es la parte más visible hacia el paciente, y a mi juicio, la que demuestra la cohesión entre las partes y como fin el cumplir la estrategia y objetivos marcados.

- La formación es necesaria e imprescindible: No sólo la formación ofrecida por laboratorios (que también), sino la formación creada por cada uno de nosotros y por el equipo, que sea un atrayente para el resto y ayude a realizar píldoras formativas de cara a recordar conceptos, actualizarnos, y tener una forma más de abordar la solución a aportar a un paciente.

- Decisiones consensuadas en equipo: Que "rememos" en una misma dirección es importante para poder tener un mismo criterio y un mismo abordaje de un mismo problema, y el tipo de personalidad de cada uno hace el resto.

- Cada componente del equipo especialista en temáticas: Para adquirir valor y compromiso personal, es importante que cada componente pueda tener un rol respecto a sus compañeros, como puede ser la gestión y organización de una temática en particular, encargándose de que esa temática tenga los productos adecuados, precios, formaciones al resto del equipo, muestras, packs promocionales.... Todo ello será ocupado por una persona que se encargará de hacérselo saber al resto del equipo

- Ayudar al paciente: Y siendo el último, pero no por ello menos importante, cumplir con la función y objetivo número 1 de la farmacia, que es prestar ayuda comunitaria al paciente, que requiere una solución para su problema. Desde la visión, personalidad y experiencia de cada compañero, hemos de saber gestionar las dificultades que se presenten y cualquier tipo de inconveniente transformarlo en una oportunidad de beneficio personal y grupal.

¿Innovamos en la farmacia?

Cada vez en las farmacias vemos nuevas formas de impactar al paciente y consumidor, y evolucionar la forma en que se dirige la oficina de farmacia hacia y por el paciente. La comunicación ha cambiado, y en ello las redes sociales tienen gran culpa, pero la farmacia tiene que tener bien diferenciado el trabajo que lleva a cabo de manera “online” y “offline”.

1. Establecer una estrategia online: Responder a las preguntas: Qué, cuando, como, donde (en que redes), quien y por qué. Hemos de tener en cuenta que cada cuenta de empresa tiene un objetivo y un publico objetivo, y dentro del existirán diferentes grupos de acción a los que de diferentes maneras se ha de dirigir, sino siempre, en muchas ocasiones con diferentes acciones.
• Hemos de investigar lo que le gusta a nuestros seguidores y el contenido que queremos lanzar y adaptar ambos conceptos, para evitar publicar información que carezca de valor, ya que nos llevará tiempo todo ello.
• Podemos apoyarnos en cuentas oficiales, ligadas a la farmacia o al tema que queramos abordar y compartir sus contenidos para ir creando nuestra imagen de marca
• Y ante todo...¡hemos de ser creativos y originales! Hay mucha información similar, pero lo que diferencia a unas cuentas de otras es la manera de contarlo y hacerlo llegar a sus seguidores.
2. Estrategia offline: Es importante que sigamos realizando promociones, acciones, sorteos, eventos, charlas… dentro de la farmacia de manera física, ya que nuestro consumidor offline seguirá teniendo sus expectativas altas en la farmacia
3. Estrategia mixta: Podremos trabajar acciones offline y/o online y se podrá apoyar de manera conjunta, ya que los dos medios no tienen porque ser excluyentes sino poder ser una sinergia positiva. 

Para todo ello, hemos de tener claro que tipo de farmacia queremos ofrecer y enseñar, que motivaciones tenemos dentro del equipo humano de la farmacia, con que temas estamos más cómodos y…¡¡a por ello!!

¿Cambiamos la farmacia para mejorar?

Empezamos un nuevo año, y posiblemente nuevos retos para nosotros como profesionales e integrantes de la oficina de farmacia.

Sea mejorar nuestro escaparate, mejorar la visibilidad de nuestros productos, atención al paciente, mejorar nuestros servicios… Las mejoras son infinitas pero la que mejor se adapte a nuestra farmacia sólo la sabremos los propios trabajadores.

Siguiendo nuestra estrategia para este año, hemos de establecer pocos objetivos, realistas que podamos cumplir y trasladar este esfuerzo a todo el equipo de la farmacia:

•  Redes sociales: Podríamos establecer una estrategia digital para poder lanzar o mejorar nuestra presencia online. Es una buena forma de poder dar a conocer nuestra farmacia a pacientes conectados.
• Productos: ¿Conocemos bien el producto que tenemos? ¿Por qué no establecernos autoformaciones o formaciones a cargo de laboratorios o partners para poder mejorar en nuestro consejo farmacéutico?
• Mejora del local: Podríamos considerar mejorar el local, algún punto débil que consideremos a mejorar teniendo todo el año para poder convertirlo en fortaleza.
• Equipo: Sin duda, lo considero más importante. El equipo humano somos quienes trasladamos los objetivos, ayudamos a cumplir la estrategia y la cara visible hacia el paciente. Cuidarlos es muy importante. ¿Establecer un plan de incentivos? ¿Sabemos que nos demandan nuestro equipo? ¿Podríamos negociarlas y satisfacerlas con el fin de mejorar el ambiente en el equipo?
• Gestión stock y compras: ¿Podríamos mejorar la gestión de compras y el stock que tenemos en la farmacia? ¿Nuestro programa nos ayuda? Seria muy importante tener en cuenta este punto, todo el equipo para poder asegurarnos que la optimización del negocio es la mejor posible. 

 Pongámonos de objetivo que 2019 cumplamos los objetivos posibles que consideremos más necesarios para nuestra oficina de farmacia.

¡¡Animo!!