Mete la prevención y salud en la maleta también 😊

Se acercan las vacaciones, (por no decir que algunos ya están en ellas) y con ello nos ponemos a hacer la maleta. ¿Qué tendríamos que aconsejar al paciente para que tuviera en cuenta para “cuidarse en salud” durante este verano?

 

• Un pequeño botiquín: Pequeñas heridas, problemas gastrointestinales normales y usuales en verano que puedan suceder debido al cambio de alimentación, cambio de clima pudiera afectar al sistema digestivo, pero existe solución.

• Foto protector: ¡Muy importante si no queremos fomentar que en unos años tengamos un cáncer de piel!

• Complemento alimenticio con beta caroteno: Para los más previsores que han empezado su toma 2 meses antes de la exposición al sol, este complemento ayudará a que el paciente pueda tolerar mejor y con mayor calidad la exposición solar, e incluso pueda potenciar su bronceado

• Gel, champú, cepillo y pasta de dientes formato viaje: Para que no tengan sorpresas en el avión, podemos aconsejar un formato aceptable en avión.

• Hidratación: ¡Muy importante! Tan importante como protegernos adecuadamente del sol, esta la posterior hidratación corporal para calmar la piel y poder nutrirla la deshidratación que sufre durante la exposición solar prolongada, teniendo en cuenta que no solemos estar acostumbrados a ello.

Es una oportunidad excelente para poder dar consejos útiles y que sirvan al consumidor a que se marche de vacaciones seguro de que se lleva lo que va a necesitar y le va a sacar partido

¡Buen verano amigos/as!

El equipo de la OF….¡¡imprescindible!!

Dice un proverbio africano… ”Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado”

Sin tener en cuenta nada más allá que la idoneidad del equipo, es crucial su buena sintonía y una buena organización de los mismos para que las tareas puedan ser repartidas de igual manera y puedan abordar más responsabilidades a la vez que la farmacia abarca más pacientes. Desde el titular hasta el resto del equipo son imprescindibles, y muy importante es dar ejemplo desde cualquiera de ellos. Saber que sucede en la farmacia día a día (es crucial y requiere gran cantidad de tiempo en farmacias grandes) para que todo el equipo se considere un verdadero bloque:

• Buen ambiente y motivación: Imprescindible. Un equipo es el espejo y la bienvenida que da la farmaica al cliente y/o paciente que acude en busca de consejo, amabilidad y una solución a un problema o inquietud. En el momento que una parte no este motivada o genere mal ambiente es algo que hay que tratar de manera urgente.
• Hacer reuniones semanales: Minimo una vez a la semana el titular o un portavoz, será quien lidere los cambios, noticias, eventos, promociones y demás información que la farmacia va a proyectar al cliente y todo el equipo ha de saber
• Formación: Es imprescindible que todo el equipo reciba formación o actividades similares, para que en falta puntual de alguno de ellos/as no sufran esa perdida
• ¿Reparto de tareas?: Dependiendo del tipo de farmacia, y tipo de organización, puede ser recomendable que las tareas siempre sean divididas. Creo que la importancia de una farmacia bien gestionada radica en que todos/as puedan hacer las tareas dia a dia, e incluso puedan rotar por meses, para que en caso de falta (ej: vacaciones) la eficacia de dichas tareas no se vea en peligro.

En cada farmacia hay diferentes aspectos a tener en cuenta y diferentes puntos a ver, pero lo básico y más importante es que la farmacia pueda ofrecer al paciente su mejor versión, y siempre buscando su mejora.

¡Que el equipo sea la base del ÉXITO!

La farmacia como oportunidad

La sociedad, y el consumidor/paciente está cambiando y la oficina de farmacia ha de hacerlo. El marco regulado legal y sanitario hace que ese cambio o evolución sea más lento de lo normal, pero hemos de ver el cambio como la única posibilidad que tenemos para poder actualizarnos y estar a la altura de las circunstancias.

• Tarjeta de fidelización: Poder comunicarnos con los pacientes/clientes de una manera rápida y sencilla, además de tener sus datos (de parafarmacia) dentro de una tarjeta de fidelización es algo casi normal, pero que merece la pena destacarlo. La fidelización supone que el cliente pueda ver que su confianza depositada en una farmacia se traduce en descuentos directos en parafarmacia al paciente.

• Actividades lejanas al laboratorio: Fomentar la actividad de la farmacia y que no sea orientada siempre por acciones promocionales que puedan realizar laboratorios. Esto ayudara a que la farmacia pueda tener una “identidad propia” y no relacionada únicamente con promociones ya creadas.

• Web online: Aunque pensemos que es un futuro lejano...internet ya está en la farmacia (al menos para productos de parafarmacia). Hemos de pensar que es un canal nuevo de venta para la farmacia, con todo lo que supone. No es "la panacea" pero es un canal más, en el que si introducimos nuestra marca, hay que hacerlo de tal manera que redunde al menos para nuestra marca mayor prestigio y confianza para nuestros clientes, ésta vez pudiendo ser en todo el mundo.

 Por último, para considerar la farmacia como una oportunidad, es vital que tengamos claro hacia donde dirigirnos, como siempre hemos comentado en los post. Objetivos definidos, enmarcados en un plan estratégico que ha de responder: “¿Qué tipo de farmacia quiero que sea en x tiempo?” Aunque sea difícil por aspectos no controlados por nosotros, que por nuestra parte no lo necesitemos.

¡Ánimo amigos/as!

¿Existe el deporte en la farmacia?

¿Y por qué no?

Como bien sabemos, el deporte, se trata de una actividad, que, ligada a unos buenos hábitos saludables, favorece a mantener un buen estilo de vida pudiendo no curar, pero si prevenir posibles repercusiones de una patología.

¿Y por qué no en la farmacia? ¿Por qué no usar el consejo farmacéutico y farmacológico?

Creo que la farmacia tiene, que al menos, valorar la postura de poder saber que posibles preguntas se puede exponer si acude un deportista “amateur” (como nos hacemos llamar) y posibles soluciones para poder solucionar el posible problema y mejorar el rendimiento.

• Dolores articulares y musculares, agudos y/o crónicos
• Deficiencias de vitaminas, minerales
• Ayuda nutricional y/o dietética

Valoremos ésta categoría y no olvidemos la gran demanda que existe, reivindicando la importancia del farmacéutico para poder ayudar al paciente en éste campo.

Nunca es tarde para aprender

“Cada día, se aprende algo nuevo”

Tal y como reza la famosa frase, cada día podemos aprender algo nuevo, y aplicado a nuestro mundo de la salud, es importante destacarlo.

Podemos y debemos de buscar la nueva oportunidad de “reciclar” nuestro conocimiento, e intentar estar a la última.

Sé que el día a día “nos come” el tiempo, pero para eso entre todo el equipo de la farmacia, es vital que se organice/programa jornadas de formación (sea o no de laboratorios) y con temas muy marcados, incluso pudiendo ser orientados y relacionados con los objetivos que tenemos para desarrollar en el año en curso. Es vital que podamos saber que nos depara el año, o que dirección tendremos que tomar para que cada miembro del equipo pueda, opinar y aportar su experiencia y opinión a favor del cumplimiento de los objetivos.

La formación podríamos trabajarla de alguna manera:

• Orientada a la estrategia previamente marcada
• Orientada a consejo farmacéutico demandado. Para ello se podría recoger información aleatoria por parte del equipo de las preguntas “top” de los pacientes y relacionarlo con nuestro grado de expertise.
• Relacionada con una posible especialización de cada miembro del equipo.

¡Nunca es tarde para aprender, y si redunda en nuestro trabajo, mejor que mejor!

Cuán de importante es la escucha ACTIVA

Escuchar y no oír. Sabemos la diferencia desde que éramos infantes, pero ahora, cuando estamos frente a un paciente, debemos de reivindicar aún más nuestro “derecho a ser escuchados y a escuchar”

En una conversación se dicen muchos datos, palabras y sin quererlo, sentimiento e intenciones. Es ahí, cuando el profesional sanitario, sabio e inteligente, ha de aplicar la parte subjetiva para poder guiar su consejo y ayuda al paciente/consumidor que tiene en frente, detrás de su mostrador, para poder ofrecerle la verdadera SOLUCIÓN para su determinado PROBLEMA, el cual nos ha elegido específicamente a nosotros/as como posibles solventadores.

Nuestro rol es muy importante, y debe de ser contundente para poder ser de real ayuda y hemos de interiorizar, previamente, que preguntas hemos de realizar para poder obtener la máxima información posible y dirimir una solución que sea la más eficaz y útil posible.

1. Motivación: Hemos de crear un ambiente lo suficientemente propicio para que el paciente/consumidor nos valore como una alternativa real para solucionar su PROBLEMA. (Lo pongo siempre con mayúsculas para que tengamos en cuenta la importancia del asunto)
2. Preguntas: ¿Qué le pasa exactamente? ¿Desde cuándo le pasa? ¿Qué productos ha utilizado? ¿Cuál fueron esas sensaciones?, etc. Como buenos profesionales sanitarios, la clave de nuestro éxito radicará en saber escoger preguntas concisas pero que abarquen gran información, ya que a nadie nos gusta un interrogatorio, por lo que han de ser elegidas con mimo y esmero
3. Tenemos la SOLUCIÓN: Después de escuchar y “crear” el escenario, aparecemos con la solución que realmente hará que nuestro paciente/consumidor siga creyendo en nosotros/as. Para ello, ha sido necesarios años de estudio y de formación para poder estar seguros de que la alternativa es la correcta

 El buen consejo farmacéutico siempre se verá recompensado por pacientes/consumidores agradecidos y la labor sanitaria siempre cumplida.

¡Escuchemos en vez de oír!

Año nuevo, pilas nuevas

¡Feliz año! Recién pasadas las navidades, y esperando a los Reyes Magos, pensemos en un buen regalo para darle uso este año... Hacernos propósitos lo suficientemente ambiciosos para conseguirlos pero lo minimamente realista para poder conseguirlo.

- ¿saber mas acerca de ventas cruzadas? ¿Mas formación de producto?
-¿hacer una gestión mas exhaustiva de los proveedores?
Sea lo que sea, es un momento idóneo para establecernos retos entre todo el equipo de la OF, establecer un plazo, objetivo cuantitativo y recompensa por llegar.
Toda información que se comparta entre todo el equipo de la OF sera genial para poder valorar si estamos en el rumbo adecuado o no.

- ¿adentrarnos en el mundo de las RRSS?

- ¿conocer mas a nuestros clientes?  

-¿tener un mayor control sobre stock mínimos y actual?

   

Mucha suerte con ello, y pensad bien que regalo nos traerán los Reyes ¡que aún hay tiempo! 

Antes de comer el turrón…¿se han cumplido la estrategia y objetivos?

Y sin darnos cuenta, volvemos a rotar una página y nos adentramos en Diciembre. Visto y no visto. Y la gran pregunta que hemos de hacernos, dentro de la farmacia es...

¿Hemos cumplido este año? 

¿Hemos sido buenos para que los Reyes nos dejen regalos? 

¿Hemos aprobado los numerosos exámenes que nos han puesto este año?

La organización, predeterminación, y programación adecuada es VITAL para que a final de año podamos recoger todo lo sembrado. Para ello, debemos de conocer bien las debilidades que sufre la farmacia, el equipo, competencia, amenazas, y por supuesto nuestras FORTALEZAS, que seguro que hay más de las que creemos entre todo el equipo.

- Asegurar instaurar unos objetivos que se marcan con las siglas anglosajonas SMART (Specific, Measurables, Attainable, Realistic, Time-bounded) y consensuarlos entre todo el equipo. Si vamos a implicarnos todos/as hemos de estar seguros de poder alcanzarlo, no sólo para nuestra propia satisfacción, sino para estar seguros de que podemos superándonos día a día.

- Los exámenes que nos ponen, a veces no los esperamos y son sorpresa , como bajadas de precio, en las que debemos de estar siempre pendientes de tener un stock limitado y adecuado a unas ventas máximas para 60-70 días. 

Pero ante todo, tener unas buenas fiestas, época y disfrutar de aquellas personas con las que pasamos poco tiempo durante el año y reforzar los vínculos con quienes si tenemos la suerte de hacerlo.

Os dejo un vídeo: 

¡¡Feliz Navidad y felices fiestas!!

Mirando de frente al 2017 y de reojo al 2016

Ya estamos en noviembre. Sin esperar ni avisar, llegamos al penúltimo mes del año, lo que significa para muchos agobios y prisas para cerrar este año con la mejor nota posible.

¿Qué ha traído este 2016? ¿Hemos cumplido lo que nos preveíamos en aquel lejano Enero? ¿Nos atreveremos a mirar las cifras/números que nos marcamos?

Dando por hecho que a principios de año nos marcamos directrices claras, concisas y realistas para cumplir este año 2016, es tiempo de recoger lo sembrado.

Los Objetivos los entendemos como: Directrices que nos ayudan a dirimir que esperamos de nuestro negocio, equipo, marcas, proveedores, comunicación, marketing, etc. Todo orientado a la consecución de que la farmacia siga unas líneas marcadas previamente.

¿Cómo han de ser?

Como dicen los anglosajones deben de ser “SMART” Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound; Es decir: específicos, medibles, precisos y realistas, relevantes, acotados en el tiempo. También hay que tener en cuenta que hemos de establecernos objetivos que podamos modificarlos, y que sean caracteres internos y no externos (ej. No podremos controlar si existen más RD con bajadas de precio)

 Estamos a tiempo de marcar rumbo para el 2017, y preguntarnos que esperamos de nuestro negocio, que queremos cambiar, innovar, reprogramar, orientar y adaptar a un estilo con el que el equipo entero este cómodo y se vea triunfante, sin olvidar que el paciente/consumidor este cómodo y satisfecho con las acciones desempeñadas en y por la farmacia.

¡Buena suerte y a por ello!

Apostemos por una buena optimización de marcas en la farmacia

¿Se podrían tener todas las marcas de una patología en la farmacia? Es probable. Eso sí, el almacén ocuparía muchísimo más espacio que la propia farmacia.

Es frecuente que existan faltas y la farmacia no pueda contar con todas las marcas que un paciente pueda requerirnos. Desde los principios de gestión es aconsejable seguir unas pautas:

• En especialidad es complicado poder acertar al 100%. Si tenemos histórico de ventas podríamos hacernos una pequeña idea, sino, tendremos que jugar con los medicamentos que más nos demandan (al principio pagaremos la novatada) además de trabajar con una cooperativa que nos asegure un reparto rápido, eficaz y que nos asegure varios repartos al día. De esa manera ganamos confianza en el paciente además de ir creando un vademécum orientado a las necesidades reales del paciente.
• En parafarmacia y OTC, es recomendable trabajar con 3-4 marcas por categoría y 1-3 marcas como máximo por subcategoría, diferenciándolas todas ellas dependiendo de lo que aporte al paciente:
  Una marca que aporte valor, otra que sea referencia en esa categoría/subcategoría, y otra que interese a la propia farmacia (ej.: tiene buena experiencia personal/profesional del producto)

• Cuantas menos marcas, y nuestra formación en ellas sea amplia mejor las recomendaremos y podremos estar más atentos cuando el paciente nos comente el problema. Para ello es preciso tiempo, dedicación y echarle horas. Sin formación o conocimiento del producto el descuento que nos hagan se nos evapora, salvo que se dispense sin ayuda del consejo farmacéutico.

• Si consideramos introducir una marca es imprescindible conocerla bien, farmacias que la trabajan y sus razones y, al contrario, precios, acciones de dinamización, merchandising, marketing directo y que facilidades nos aportan para reposiciones.

Ahora es tiempo de establecerse estas cuestiones de cara al año 2017, poder tener en cuenta y estudiar cada categoría de parafarmacia teniendo una perspectiva pasada para comprobar donde queremos avanzar o donde consideramos que tenemos un GAP para poder paliar dicha deficiencia.

¡Renovarse o morir!

Empieza un curso nuevo. ¿Y si damos un giro a nuestra farmacia?

En septiembre son todo vueltas. Vuelta a la rutina, vuelta al trabajo, vuelta al cole, etc. Pero después de un verano que hayamos podido descansar hemos de aprovechar y coger ideas frescas para dar un salto de nivel y calidad en nuestro negocio.

 “Quizá deberíamos de incentivar la dermocosmetica”, “Quizá debería de preparar acciones de marketing u ofertas impactantes para fidelizar más o empezar a hacerlo a mis clientes” …

Para ello, podríamos hacer un pequeño brain storming  o siguiendo nuestro plan estratégico, y detallar que áreas o subcategorías queremos afianzar en nuestra farmacia. El plan estratégico es CLAVE para poder no “dar palos de ciego” y hacer lo que queremos hacer y no nos lleve (del todo) las prisas y trabajo del día a día. Con ello hemos de sentarnos, pararnos unos minutos y pensar que queremos hacer y donde queremos llegar. Que marcas quiero trabajar (puede que no las trabajemos hasta ahora por no hayamos tenido realmente tiempo de valorarlo)

Por ello, septiembre es idóneo para volver con fuerzas y sabiendo cómo gestionar aún más nuestra farmacia, y hacer un seguimiento en diciembre, para comprobar que lo acordado en septiembre se ha hecho y bien, y si no es así aprender para que el próximo objetivo sea alcanzable y superarnos siempre ;)

¡Buena vuelta de vacaciones!

¿Qué hacer para tener un verano mejor que el anterior?

Desde la oficina de farmacia hemos de tener en cuenta que esta época estival, es clave nuestros consejos farmacéuticos para prevenir y que los pacientes gocen de consejos que puedan darle mayor salud y medidas higiénico sanitarias.

Con unos pequeños consejos, podremos prevenir posibles enfermedades, además de mejorar nuestra salud, a pesar del calor.

• Hidratación: Siempre hemos de estar con líquido “encima”. Es muy importante la ingesta de 2-2,5 litros diarios de agua, evitando lo máximo posibles bebidas gaseosas y el alcohol.
• Evitar la exposición solar en horas centrales y menos sin protector solar: Hemos de llevar siempre nuestra crema solar para poder re aplicarnos cada 15-20 minutos. El SPF será un indicador del tiempo que nos ayudará la crema a estar bajo el sol para quemarnos, pero no se trata para nada de un “escudo”. El sudor y su absorción hará que vaya disminuyendo su poder de eficacia. A esto podremos complementar la foto protección oral, la cual nos ayudará a prevenir durante el resto del año (mínimo 1 mes previo a la exposición solar) posibles manchas, quemaduras u otras alteraciones dérmicas.
• Gafas de sol: Cuidado con nuestros ojos. Nos aseguraremos de que las gafas de sol que tengamos cumplan los requisitos ópticos pertinentes, siendo unas gafas que puedan protegernos de los rayos UVA-UVB además de IR los cuales pueden dañar nuestra visión a la larga.
• La alimentación sana, equilibrada y fresca: Se intentará, en la medida de lo posible alejarse de frituras, rebozados y guisos calientes durante ésta época. Es cierto que las preparaciones frías no se metabolizan con tanta rapidez, pero calmaremos la sensación de calor antes. Muy importante reforzar ingerir 5 piezas de frutas/verduras al día, y al menos la mitad entre crudas/cocinadas.
• Cuidado donde metemos los pies: Es muy común el contagio de hongos en esta época. Siempre llevaremos sandalias, ya que los hongos proliferan en espacios estancados de agua y este será el foco más importante.
• Cuidado qué nos pica: Llevaremos un repelente siempre para prevenir picaduras de insectos. Si nos pican (no sería la primera vez), tendremos una crema balsámica posterior, la cual la aplicaremos el mismo día junto a frio local para calmar la zona. 

Y el más importante…aprovechar de las vacaciones, para reponer y venir con más fuerzas para la vuelta.

¡Si se tienen vacaciones, es que son merecidas!

Antes de que te pille el verano, aconseja

Empezando junio, ya empieza o se atisba el comienzo de la época veraniega. Desde la farmacia, se han de dar ciertos consejos de cara a que el paciente se conciencie de la importancia de elegir un buen tratamiento foto protector para no sufrir consecuencias negativas.

Cada vez los más utilizados foto protectores cosméticos orales ayudan a aquellas personas que no suelen tener la costumbre de usar una foto protector tópico a cumplir sus necesidades. Por tanto, el consejo a dar es el uso de una crema foto protectora junto a un foto protector oral, el cual ayudara a ampliar el uso y finalidad del foto protector oral.

Dentro de las marcas, cada farmacia podrá poner “nombre y apellidos” a las indicaciones o estrategias que considere más oportunas. Considero que lo más importante, es aquella marca que apueste por tener base científica suficiente en su formulación además del apoyo hacia el paciente con muestras que ayude a conocer la marca (si le es desconocida) antes de decidir su compra. En este punto la farmacia ha de ser proactiva, y concienciar de la importancia de por qué se ha elegido esta marca y hacer las acciones necesarias para fomentar dicha marca.

Aunque el tiempo apremie en las farmacias, sería bueno que se buscara tiempo suficiente para trabajar las marcas que consideremos selectivas en la farmacia. 

¡Ya queda menos para reponer las pilas! ;)